Política de devoluciones y cambios
Última actualización: 27 de agosto de 2024
Introducción
Por razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de nuestros productos ni de los productos de otros proveedores o minoristas. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario devolver o cambiar un producto para nuestros valiosos clientes. Dada la naturaleza de nuestros productos, que a menudo implican un uso personal, reconocemos que puede haber ciertas limitaciones con respecto a las devoluciones o cambios. Para abordar esto, hemos establecido una Política integral de devoluciones y cambios destinada a facilitar este proceso y, al mismo tiempo, priorizar la salud y el bienestar tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados.
Tenga en cuenta que esta política se aplica únicamente a todas las compras realizadas en nuestro sitio web, no a los productos adquiridos a otros minoristas. Es importante tener en cuenta que la decisión de aceptar una devolución o un cambio recae exclusivamente en nosotros, ya que nos esforzamos por mantener los estándares de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Productos defectuosos y/o pedidos incorrectos
Si los productos que nos ha comprado son defectuosos, están defectuosos, están mal descritos, se han entregado incorrectamente o son diferentes a la muestra que se muestra, comuníquese con nosotros. a support@mensexgear.com dentro de los diez (10) días de recibir dicho(s) producto(s) y proporcionar la siguiente información:
- Su información de contacto, incluyendo nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Número de pedido y/o comprobante de compra de Men Sex Gear
- Producto(s) en cuestión
- Breve explicación del problema
Permítanos de 24 a 48 horas para hacer un seguimiento de su consulta y los próximos pasos. Para que sus productos sean elegibles para un reembolso o cambio, dichos productos deben estar en su embalaje original sin alteraciones y, cuando corresponda, con sellos o etiquetas intactos. Cualquier signo de uso o desgaste de dichos productos descalificará la elegibilidad para una devolución o cambio.
Si no está seguro de si los productos que solicitó son elegibles para una devolución o cambio, comuníquese con nosotros a support@mensexgear.com . Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a determinar si su compra es elegible.
Tenga en cuenta que el arrepentimiento del comprador no se considera. defectuoso, defectuoso, mal descrito, mal realizado o diferente de la muestra mostrada. En caso de arrepentimiento del comprador, no se le proporcionará un formulario de Autorización de devolución de mercancía.
Tarjetas de regalo
Lamentablemente, las tarjetas de regalo no son reembolsables una vez emitidas por nosotros.
Instrucciones de devolución
Si desea devolver los productos adquiridos, siga el proceso a continuación:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en
support@mensexgear.com para solicitar un número RMA (Autorización de devolución de mercancía) para una devolución o cambio.
Una vez aprobada la devolución o el cambio, Men Sex Gear le proporcionará una etiqueta de envío prepaga y un comprobante de RMA por correo electrónico. - Coloque los productos adquiridos en una caja resistente o un sobre acolchado junto con el comprobante de RMA y séllelo de forma segura con cinta adhesiva.
- Coloque la etiqueta de envío proporcionada. Si utiliza la caja o el sobre de envío original para devolver su artículo o pedido, recuerde quitar o cubrir la etiqueta de envío original.
- Por favor, espere hasta diez (10) días hábiles después de recibir su paquete para procesar su devolución o cambio. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. EST (no incluye feriados).
información adicional
Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución, excepto en los casos en que la devolución sea el resultado de un error de nuestra parte (consulte los casos anteriores). Además, los paquetes perdidos o dañados en tránsito son responsabilidad del remitente. No estamos obligados a emitir un reembolso, crédito o cambio por los productos comprados perdidos o dañados durante su devolución. Comuníquese con la empresa de transporte para obtener más información sobre paquetes perdidos o dañados.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que nos sea devuelto en condiciones inadecuadas. Si se diera esta situación poco frecuente, haremos todo lo posible para notificar al cliente para que esté al tanto. A cargo del remitente, los productos inadecuados se devolverán al remitente en las mismas condiciones en que los recibió.
Si tiene preguntas específicas sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en comunicarse con nosotros en soporte@mensexgear.com .