Política de devoluciones y cambios

Última actualización: 27 de febrero de 2024

 

Introducción

Reconocemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros valiosos clientes necesiten una devolución o un cambio de producto. Dada la naturaleza de nuestros productos, que a menudo implican un uso personal, reconocemos que puede haber ciertas limitaciones con respecto a las devoluciones o cambios. Para abordar esto, hemos establecido una Política integral de devolución y cambio destinada a facilitar este proceso y al mismo tiempo priorizar la salud y el bienestar de nuestros clientes y empleados.

Tenga en cuenta que esta política se aplica a todas las compras realizadas únicamente en nuestro sitio web, no a los productos comprados a otros minoristas. Es importante tener en cuenta que la decisión de aceptar una devolución o un cambio recae únicamente en nosotros, ya que nos esforzamos por mantener los estándares de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Productos defectuosos y/o pedidos incorrectos

Si los productos que nos ha comprado son defectuosos, defectuosos, mal descritos, mal elaborados o diferentes de la muestra mostrada, comuníquese con nosotros. en support@mensexgear.com dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción de dichos productos y proporcione la siguiente información:

  • Su información de contacto, incluido nombre, correo electrónico y número de teléfono.
  • Número de pedido y/o comprobante de compra de Men Sex Gear
  • Producto(s) en cuestión
  • Breve explicación del tema.

Permítanos entre 24 y 48 horas para dar seguimiento a su consulta y los próximos pasos. Para que sus productos sean elegibles para un reembolso o cambio, dichos productos deben estar en su embalaje original, sin alteraciones y, cuando corresponda, con sellos o etiquetas intactos. Cualquier signo de uso o desgaste de dichos productos descalificará la elegibilidad para una devolución o cambio.

Si no está seguro de si los productos que ordenó son elegibles para una devolución o cambio, contáctenos en soporte@mensexgear.com . Nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará a determinar si su compra es elegible.

Tenga en cuenta que el arrepentimiento de los compradores no se considera  defectuoso, defectuoso, mal descrito, incorrectamente cumplido o diferente de una muestra mostrada. En casos de arrepentimiento del comprador, no se le proporcionará un formulario de Autorización de devolución de mercancía.


Tarjetas de regalo

Desafortunadamente, las tarjetas de regalo no son reembolsables una vez que las emitimos nosotros.


Instrucciones de devolución

Si desea devolver los productos comprados, siga el proceso a continuación:

  1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@mensexgear.com para solicitar un número RMA (Autorización de devolución de mercancía) para una devolución o cambio.
    Una vez aprobada para una devolución o cambio, Men Sex Gear le proporcionará una etiqueta de envío prepago y un comprobante de RMA por correo electrónico.
  2. Coloque los productos adquiridos en una caja resistente o en un sobre acolchado junto con su recibo de RMA y séllelo de forma segura con cinta adhesiva.
  3. Adjunte la etiqueta de envío proporcionada. Si utiliza la caja o el sobre de envío original para devolver su artículo o pedido, recuerde quitar o cubrir la etiqueta de envío original.
  4. Espere hasta diez (10) días hábiles después de recibir su paquete para procesar su devolución o cambio. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. EST (sin incluir días festivos).

información adicional

Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución, excepto en los casos en que la devolución sea el resultado de un error de nuestra parte (consulte los casos anteriores). Además, los paquetes perdidos o dañados durante el transporte son responsabilidad del remitente. No estamos obligados a emitir un reembolso, crédito o cambio por los productos comprados perdidos o dañados durante su devolución. Comuníquese con el transportista de envío para obtener más información sobre paquetes perdidos y/o dañados.


Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que nos sea devuelto en condiciones inadecuadas. Si se produce esta rara situación, haremos todo lo posible para notificar al cliente para informarle. Los productos inadecuados correrán por cuenta del remitente y se devolverán al remitente en las condiciones en que se recibieron.

Si tiene preguntas específicas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dude en comunicarse con nosotros en
soporte@mensexgear.com .