POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Dernière modification : 15 avril 2025
INTRODUCTION
Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de nos produits, ni ceux d'autres fournisseurs et/ou détaillants, quelle qu'en soit la raison. Cependant, nous reconnaissons que des situations peuvent nécessiter un retour ou un échange pour nos clients (notamment pour des raisons de garantie). Pour y remédier, nous avons mis en place une politique complète de retours et d'échanges visant à faciliter ce processus tout en privilégiant la santé et le bien-être de nos clients et de nos employés.
Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement aux achats effectués sur notre site web RomeoRomeo.com, et non aux produits achetés auprès d'autres détaillants. Il est important de noter que la décision d'accepter un retour ou un échange appartient exclusivement à Romeo Romeo, car nous nous efforçons de maintenir des normes de qualité élevées et d'assurer la satisfaction de nos clients.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU COMMANDES INCORRECTES
Si le(s) produit(s) que vous avez acheté(s) chez nous sont défectueux, mal décrits, mal remplis ou différents d'un échantillon présenté, veuillez nous contacter à support@romeoromeo.com dans les dix (7) jours ouvrables suivant la réception de ce(s) produit(s) et fournir les informations suivantes :
Vos coordonnées, y compris votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
Numéro de commande et/ou preuve d'achat sur RomeoRomeo.com
Produit(s) en question
Brève explication du problème
Toute image de soutien et/ou nécessaire
Veuillez nous accorder un délai de 24 à 48 heures pour vous contacter concernant votre demande et la marche à suivre. Pour que vos produits puissent être remboursés ou échangés, ils doivent être dans leur emballage d'origine intact et, le cas échéant, avec leurs étiquettes ou scellés intacts. Tout signe d'utilisation ou d'usure sur ces produits annulera leur droit à un retour ou à un échange. Si vous avez des doutes quant à l'éligibilité de votre commande à un retour ou à un échange, veuillez nous contacter à l'adresse support@romeoromeo.com. Notre service client vous aidera à déterminer si votre achat est éligible.
VEUILLEZ NOTER: Les regrets de l'acheteur ne sont pas considérés comme un produit défectueux, défectueux, mal décrit, mal livré ou différent de l'échantillon présenté. En cas de regret de l'acheteur, aucune autorisation de retour ne vous sera délivrée.
CARTES-CADEAUX OU CRÉDITS DE MARCHANDISES
Malheureusement, les cartes-cadeaux et/ou les crédits de marchandise ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent une fois qu'ils sont émis par nous.
INSTRUCTIONS DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner votre/vos produit(s) acheté(s), veuillez suivre la procédure ci-dessous :
1. Contactez notre service client à support@romeoromeo.com.com pour demander un RMA (autorisation de retour de marchandise) pour un retour ou un échange.
2. Une fois approuvé pour un retour ou un échange, notre équipe du service client vous fournira les prochaines étapes du processus de retour.
Veuillez prévoir jusqu'à dix (10) jours ouvrables après réception de votre colis pour le traitement de votre retour ou échange. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h à 17h HNE (hors jours fériés).
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, sauf en cas d'erreur de notre part (voir ci-dessus). De plus, les colis perdus ou endommagés pendant le transport sont à la charge de l'expéditeur. Nous ne sommes pas tenus d'effectuer un remboursement, un avoir ou un échange pour les produits achetés perdus ou endommagés lors de leur retour. Veuillez contacter le transporteur pour obtenir plus d'informations sur vos colis perdus et/ou endommagés.
Nous nous réservons le droit de refuser tout produit retourné dans un état inapproprié. Si cette situation rare se produit, nous ferons tout notre possible pour en informer le client. Le ou les produits non conformes lui seront retournés dans l'état où ils ont été reçus, aux frais de l'expéditeur. Pour toute question concernant notre politique de retours et d'échanges, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@romeoromeo.com.