Politique de retour et d'échange
Dernière mise à jour : 27 août 2024
Introduction
Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de nos produits, ni ceux d'un autre fournisseur et/ou d'un détaillant. Cependant, nous reconnaissons que des situations peuvent survenir où un retour ou un échange d'un produit devient nécessaire pour nos précieux clients. Étant donné la nature de nos produits, qui impliquent souvent un usage personnel, nous reconnaissons qu'il peut y avoir certaines limitations concernant les retours ou les échanges. Pour y remédier, nous avons établi une politique de retour et d'échange complète visant à faciliter ce processus tout en donnant la priorité à la santé et au bien-être de nos clients et de nos employés.
Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement à tous les achats effectués sur notre site Web, et non aux produits achetés auprès d'autres détaillants. Il est important de noter que la décision d'accepter un retour ou un échange nous appartient uniquement, car nous nous efforçons de respecter les normes de qualité et d'assurer la satisfaction de nos clients.
Produits défectueux et/ou commandes incorrectes
Si le(s) produit(s) que vous avez acheté(s) chez nous sont défectueux, mal décrits, mal remplis ou différents d'un échantillon présenté, veuillez nous contacter. à support@mensexgear.com dans les dix (10) jours suivant la réception de ces produits et fournissez les informations suivantes :
- Vos coordonnées, y compris votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
- Numéro de commande et/ou preuve d'achat auprès de Men Sex Gear
- Produit(s) en question
- Brève explication du problème
Veuillez nous accorder un délai de 24 à 48 heures pour vous répondre concernant votre demande et les prochaines étapes. Pour que vos produits puissent bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, ces produits doivent être dans leur emballage d'origine, non altéré et, le cas échéant, avec des scellés ou des étiquettes intacts. Tout signe d'utilisation ou d'usure de ces produits disqualifiera l'éligibilité à un retour ou à un échange.
Si vous n'êtes pas sûr que vos produits commandés sont éligibles à un retour ou à un échange, veuillez nous contacter à support@mensexgear.com . Notre équipe de support client vous aidera à déterminer si votre achat est éligible.
Veuillez noter que les remords de l'acheteur ne sont pas pris en compte Produit défectueux, défectueux, mal décrit, mal rempli ou différent d'un échantillon présenté. En cas de regret de l'acheteur, aucun formulaire d'autorisation de retour de marchandise ne vous sera fourni.
Cartes cadeaux
Malheureusement, les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables une fois émises par nous.
Instructions de retour
Si vous souhaitez retourner votre/vos produit(s) acheté(s), veuillez suivre la procédure ci-dessous :
- Contactez notre service client au
support@mensexgear.com pour demander un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) pour un retour ou un échange.
Une fois approuvé pour un retour ou un échange, Men Sex Gear vous fournira une étiquette d'expédition prépayée et un bordereau RMA par e-mail. - Placez vos produits achetés dans une boîte solide ou une enveloppe matelassée avec votre bordereau RMA et fermez-la solidement avec du ruban adhésif.
- Collez l'étiquette d'expédition fournie. Si vous utilisez le carton ou l'enveloppe d'expédition d'origine pour retourner votre article ou votre commande, n'oubliez pas de retirer ou de couvrir l'étiquette d'expédition d'origine.
- Veuillez prévoir jusqu'à dix (10) jours ouvrables après réception de votre colis pour traiter votre retour ou votre échange. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNE (hors jours fériés).
Informations Complémentaires
Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, sauf dans les cas où le retour résulte d'une erreur de notre part (voir les exemples ci-dessus). De plus, les colis perdus ou endommagés pendant le transport sont à la charge de l'expéditeur. Nous ne sommes pas obligés d'émettre un remboursement, un crédit ou un échange pour les produits achetés perdus ou endommagés lors de leur retour. Veuillez contacter le transporteur pour vous renseigner davantage sur les colis perdus et/ou endommagés.
Nous nous réservons le droit de refuser tout produit qui nous serait retourné dans un état non conforme. Si cette situation rare se présente, nous ferons de notre mieux pour en informer le client. Aux frais de l'expéditeur, le ou les produits non conformes lui seront renvoyés dans l'état où ils ont été reçus.
Si vous avez des questions spécifiques sur notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter à support@mensexgear.com .