POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière modification : 15 avril 2025
DÉLAI D'EXÉCUTION DE LA COMMANDE
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h à 17h HNE (hors jours fériés). Bien que nous nous efforcions de traiter et d'expédier toutes les commandes le jour même, certains facteurs, comme les jours fériés, peuvent prolonger ce délai. Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi lors du paiement et de la distance entre votre lieu de livraison et notre entrepôt.
ATTENTION : Les commandes passées après 14 h (HNE) ne seront expédiées que le jour ouvrable suivant. Par conséquent, une commande passée un vendredi ne sera expédiée que le lundi.
EXPÉDITION DISCRÈTE
Nous prenons votre vie privée très au sérieux. C'est pourquoi nous prenons les précautions suivantes pour que personne ne jette un second coup d'œil à votre colis ! Toutes les commandes sont expédiées dans une boîte marron ordinaire ou une enveloppe matelassée, sans logo ni signe distinctif. De plus, les étiquettes d'expédition sont discrètes et portent le nom de l'expéditeur, Metro . Pour toute question concernant notre discrétion lors de l'expédition de votre commande, veuillez contacter support@romeoromeo.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet du message.
EXPÉDITION AUX ÉTATS-UNIS
Sauf indication contraire, les commandes nationales sont expédiées par USPS. Les informations de suivi sont toujours fournies et traçables par le transporteur. Les colis sont expédiés non assurés. Si vous souhaitez assurer votre colis, veuillez contacter support@romeoromeo.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet du message. Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliqueront pour assurer votre colis. Romeo Romeo décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage de colis, y compris ceux expédiés à une adresse APO, FPO ou une boîte postale. Pour toute question concernant un colis manquant, non livré ou perdu, veuillez contacter le transporteur utilisé pour l'expédition de votre produit et indiquer le numéro de suivi (le cas échéant).
EXPÉDITION INTERNATIONALE
Les commandes internationales sont expédiées via FedEx International. Les prix sont calculés selon les tarifs en vigueur et dépendent du poids, de la taille et de l'adresse de destination de la commande. Les colis sont expédiés sans assurance. Si vous souhaitez assurer votre colis, veuillez contacter support@shopzesti.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet du message. Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliqueront pour l'assurance de votre colis. Les informations de suivi sont toujours fournies et traçables par le transporteur.
Les acheteurs sont entièrement responsables du respect des lois, réglementations douanières, taxes et droits de douane de leur pays. Romeo Romeo décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de dommage, de retard ou de rétention de colis. Pour toute question concernant un colis manquant, non livré ou perdu, veuillez contacter le transporteur utilisé pour l'expédition de votre produit et indiquer le numéro de suivi (le cas échéant).
EXCLUSIONS DE LIVRAISON
Nous avons mis en place des filtres automatiques lors du processus de paiement, ce qui nous empêche d'expédier vers les prisons, les écoles ou les lieux de culte. Si vous pensez que votre adresse déclenche l'un de ces filtres, veuillez contacter support@romeoromeo.com.
COLIS NON LIVRABLES
Si votre commande nous est retournée comme non livrable (adresse incorrecte, numéro d'appartement manquant, etc.), nous vous en informerons par e-mail. S'il s'avère que le problème de livraison est dû à une erreur de RomeoRomeo.com, nous remplacerons votre commande ou vous rembourserons. Veuillez prévoir dix (10) jours ouvrables pour examiner le problème d'expédition et déterminer si un remplacement ou un remboursement sera effectué.
ATTENTION : Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse non livrable indiquée par le client lors du paiement, il est de sa responsabilité de contacter le transporteur à l'aide du numéro de suivi fourni afin de déterminer la raison du retour. Dans certains cas, le client peut avoir la possibilité de récupérer son colis dans l'un des points de retrait locaux du transporteur. Cependant, cette décision appartient exclusivement au transporteur et Romeo Romeo ne peut pas faciliter cette démarche. De plus, nous ne pouvons garantir que votre colis retourné sera livré en toute sécurité à nos installations, mais nous ferons tout notre possible pour le localiser en cas de retour. Une fois localisé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, déduction faite des frais de port. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Vous trouverez ci-dessous des liens vers nos transporteurs préférés si vous avez besoin de suivre votre colis et/ou de vous renseigner sur les droits et taxes :
USPS